Politicas de cancelacion y reembolso.

Última actualización: Septiembre 2026

Estas políticas aplican a todos los servicios contratados directamente por el cliente con Cano Offshore Expeditions ("Cano", refiriéndose a la empresa Cano Offshore Expeditions y no a una persona física). Al confirmar una reservación y/o realizar el pago del anticipo, el cliente acepta en su totalidad los términos aquí descritos.

1. Condiciones de pago

• 40% de anticipo para apartar la fecha, mediante transferencia bancaria.

• 60% restante se paga el día del servicio, en efectivo.

• Se solicitará una identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento oficial equivalente) como parte del acuerdo de servicio (ver sección 8, Protección de datos personales).

Cano se reserva el derecho de no iniciar el servicio si el pago correspondiente no ha sido cubierto en su totalidad antes de zarpar.

2. Alcance del servicio

2.1 Que incluye

• Lancha limpia y en condiciones óptimas de operación.

• Equipo de pesca y/o avistamiento (según el tipo de servicio contratado).

• Agua, hielo y bebidas hidratantes.

• Equipo de seguridad: chalecos salvavidas, equipo contra incendios y botiquín de primeros auxilios.

• Capitán con licencias vigentes de navegación, pesca y/o avistamiento aplicables.

• Seguro de daños a terceros y de pasajeros durante el tiempo que se encuentren a bordo de las embarcaciones de Cano.

• Lunch y/o carnada: servicio opcional, no incluido salvo que se contrate expresamente.

2.2 Que NO garantiza Cano

• Cano no garantiza avistamiento de fauna marina ni captura de pesca. El pago corresponde a la prestación del servicio (embarcación, tripulación, equipo y tiempo en el mar), no a un resultado específico de pesca o avistamiento.

• Las condiciones de vida marina, clima y comportamiento animal están fuera del control de Cano.

2.3 Capacidad y pasajeros extra

• Cada servicio se contrata para un número determinado de pasajeros conforme a la capacidad autorizada de la embarcación.

• Se permite un máximo de 2 pasajeros adicionales al número contratado, sujeto a disponibilidad y a un costo variable dependiendo de la embarcación.

3. Equipo y responsabilidad del cliente

• Todo el equipo proporcionado por Cano (equipo de pesca, seguridad, electrónico, etc.) es responsabilidad del cliente durante el uso del servicio.

• En caso de pérdida o daño de equipo por negligencia del cliente, este deberá cubrir su reposición o el costo correspondiente.

• El equipo de gama premium (o especializado) tiene un costo de reposición mayor al estándar, mismo que será informado al cliente antes de iniciar el servicio si aplica.

4. Compromisos de Cano Offshore Expeditions

Cano se compromete a:

• Entregar la embarcación limpia y en condiciones adecuadas de operación.

• Contar con tripulación capacitada y con licencias vigentes.

• Cumplir con los protocolos de seguridad establecidos (equipo de seguridad a bordo, contra incendios y primeros auxilios).

• Contar con seguro de daños a terceros y pasajeros mientras se encuentren a bordo de las embarcaciones de Cano.

• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier cambio de condiciones (clima, disponibilidad, etc.) que afecte el servicio contratado.

5. Menores de edad

• Cano acepta la participación de menores de edad en sus actividades.

• Los menores son en todo momento responsabilidad de su padre, madre o tutor legal, quien deberá acompañarlos y autorizar por escrito su participación (ver Carta de Liberación de Responsabilidad).

• Cano podrá restringir la participación de menores en actividades específicas cuando las condiciones de seguridad así lo requieran, a criterio del capitán.

6. Conducta a bordo y derecho de admision

• El Capitán asignado a cada servicio es la máxima autoridad a bordo de la embarcación. Sus indicaciones en materia de seguridad, operación y desarrollo de la actividad deberán ser seguidas en todo momento por los pasajeros. El Capitán actúa conforme al reglamento interno, políticas y protocolos de Cano.

• Cano se reserva el derecho de negar el embarque o suspender el servicio a cualquier pasajero cuya conducta (incluyendo, entre otros, estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias) ponga en riesgo la seguridad de la tripulación, otros pasajeros o la embarcación.

• En caso de que se niegue el embarque por esta causa y el cliente no logre recuperarse dentro de un tiempo razonable, el caso se considerará no-show y no habrá reembolso (ver sección 9.4).

7. Mascotas a bordo

• No se permiten mascotas a bordo de las embarcaciones de Cano bajo ninguna circunstancia. Esta restricción responde a que las operaciones se realizan dentro y alrededor de Isla Cerralvo, Área Natural Protegida, por lo que se prohíbe el ingreso de animales domésticos en resguardo del ecosistema y las especies que ahí habitan.

8. Proteccion de datos personales

• La identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento oficial equivalente) y demás datos personales solicitados al cliente se utilizan exclusivamente para (i) confirmar la identidad de las personas que participan en el servicio reservado, y (ii) hacer válida la cobertura del seguro de daños a terceros y pasajeros en caso de ser necesario.

• Estos datos se manejan de forma confidencial y no se comparten con terceros salvo que sea necesario para el trámite de un siniestro ante la aseguradora o por requerimiento de autoridad competente.

9. Politicas de cancelacion

9.1 Cancelacion por parte del cliente

• Cancelación con 4 o más días de anticipación: Reembolso del 100% de anticipo

• Cancelación con 3 o menos días de anticipación: se retiene el 50% del anticipo pagado; el 50% restante se reembolsa.

• Cancelación con 1 día o menos de anticipación: no hay devolución del anticipo.

9.2 Cancelacion por clima

• Si el servicio no puede realizarse por condiciones climáticas adversas (a criterio del capitán y por motivos de seguridad), el cliente podrá elegir entre:

  • Reagendar la fecha del servicio, sujeto a disponibilidad; o

  • Reembolso del 100% del monto pagado hasta ese momento.

9.3 Falla mecanica u otras causas de fuerza mayor

• Cano cuenta con una flota de varias embarcaciones, por lo que en caso de falla mecánica u otro percance operativo se buscará cubrir el servicio con otra embarcación disponible en el menor tiempo posible.

• Si, en un caso extremo, no es posible sustituir la embarcación durante el servicio en curso, Cano reagendará para cubrir las horas de actividad faltantes.

9.4 No presentacion (no-show) y retrasos del cliente

• No-show (el cliente no se presenta): se pierde el anticipo en su totalidad.

• Retraso del cliente: se procurará brindar el horario completo de la experiencia, si el clima lo permite; el cliente reconoce que esta variación puede afectar las posibilidades de avistamiento o el desarrollo normal de la actividad contratada.

• Retraso por presentarse en condiciones no aptas para embarcar (ver sección 6, Conducta a bordo): si el cliente se presenta en un estado que impide el embarque (por ejemplo, bajo el efecto del alcohol u otras sustancias) y no se recupera dentro del tiempo disponible antes de la salida programada, el caso se tratará como no-show, con la consecuencia descrita arriba (pérdida total del anticipo).

9.5 Cancelacion una vez iniciado el servicio

• Malestar general del cliente o cancelación voluntaria una vez iniciado el recorrido: no habrá devolución de ningún monto.

• Cancelación parcial por clima u otra causa de fuerza mayor, con menos de 4 horas de servicio completadas: se reagenda para reponer las horas faltantes de la actividad, sujeto a disponibilidad y a las condiciones del clima.

• A partir de 4 horas de servicio completadas: no habrá devolución, independientemente de la causa de la interrupción.

9.6 Metodo y plazo de reembolso

• Todo reembolso que proceda conforme a estas políticas se procesará en un plazo máximo de 3 días.

• El reembolso podrá realizarse en efectivo (si el cliente se encuentra en el destino) o por transferencia bancaria.

10. Deslinde de responsabilidad

• Previo al inicio de cualquier actividad a bordo, todo pasajero (o su padre/madre/tutor, en el caso de menores de edad) deberá leer y firmar la Carta de Liberación de Responsabilidad y Asunción de Riesgos de Cano, documento que aplica exclusivamente a los riesgos propios de la actividad en el agua y a bordo de las embarcaciones de Cano.

• Este documento es adicional a las presentes políticas y forma parte integral del acuerdo de servicio.

11. Disposiciones generales

• El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones por parte del cliente (falta de pago, daño al equipo, conducta que ponga en riesgo la seguridad de la tripulación o de otros pasajeros) faculta a Cano a suspender el servicio sin derecho a reembolso.

• Estas políticas podrán ser modificadas por Cano; la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial al momento de la reservación.

• Cualquier caso no previsto en este documento será resuelto directamente entre el cliente y Cano, buscando siempre una solución justa para ambas partes.

12. Ley aplicable y jurisdiccion

• Estas políticas se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por las del Estado de Baja California Sur.

• Para la interpretación y cumplimiento de estas políticas, el cliente y Cano se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Al reservar un servicio con Cano Offshore Expeditions, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estas políticas.

Contáctanos

Si tienes cualquier duda acerca de nuestras políticas, porfavor contáctanos via email canocapitanlv@gmail.com